امروز یکشنبه 02 اردیبهشت 1403 http://noori87.cloob24.com
0
در تعاریف سنتی، بازاریابی بانکی فرآیندی جهت پیدا کردن مشتری برای محصولات و خدماتی بود که بانک بر اساس سلیقه و دیدگاههای خود تولید و به بازار ارائه می کرد.
اما امروزه در تعریفی خلاصه می توان گفت، بازاریابی بانکی عبارتست از:

1. شناسائی؛ مشتریان، رقبا و کل بازار بانکی.
2. شناساندن، محصولات و خدمات به مشتریان بانکی.
3. ترغیب مشتریان به استفاده از محصولات و خدمات بانکی
4. کسب رضایت مشتریان و سازمان.

پس می توان گفت بازاریابی یعنی:
1. بازاریابی یعنی تبلیغات پیشبرد فروش و کسب شهرت
2. بازاریابی یعنی تبسم و فضای دوستانه
3. بازاریابی یعنی تقسیم بندی و نوآوری
4. بازاریابی یعنی جایگاه یابی
5. بازاریابی یعنی تجزیه و تحلیل- برنامه ریزی- اجرا و کنترل بازاریابی

در مجموع 4 نوع مختلف تقسیم بازار وجود دارد:
1. بر اساس ویژگی های جمعیت شناختی:
یعنی تقسیم بندی مشتریان بر اساس ویژگی هایی نظیر سن، جنسیت، تعداد اعضاء خانواده، سطح درآمد، شغل، مذهب، نژاد و ملیت.
2.بر اساس ویژگی های رفتاری:
یعنی تقسیم جمعیت هدف در بازار بر اساس رفتار، کاربرد و الگوی تصمیم گیری آنها.مثلا قشر جوان دارای نیازی متفاوت از قشر مسن هستند.
3. بر اساس ویژگی‌های روان‌شناختی:
شیوه‌ای است که در آن از سبک زندگی مردم، فعالیت‌های آنها، علایق آنها و همچنین نظرات آنها برای تعریف و مشخص کردن یک بخش از بازار استفاده می‌شود.این زمینه‌های روان‌شناختی ممکن است شامل سبک زندگی مصرف‌کننده‌ها، موقعیت اجتماعی آنها و همچنین فعالیت‌ها، علایق و نظرات آنها شود.
4.بر اساس ویژگی‌های جغرافیایی:
مشتریان بالقوه بر اساس موقعیت جغرافیایی خودشان که در آن واقع‌ شده‌اند دارای نیازها و خواسته‌های متفاوتی هستند.

در مجموعه این 4 روش تقسیم بازار،شما هستید می توانید تشخیص دهید از کدام روش و یا حتی ترکیبی از چند روش استفاده کنید،پس هر چه می توانید مشتریان خود را بهتر و بیشتر بشناسید.

مزایای تقسیم بازار
تقسیم بازار پاسخی به نیازهای گوناگون مشتریان و استفاده ‌ی بهینه از منابع سازمان است. با این‌ حال، مزایای اصلی تقسیم بازار را با جزییات شرح می‌ دهیم:
• تمرکز: تقسیم بازار یک روش موثر برای افزایش تمرکز سازمان است، بدیهی است که اگر شما هرچه تمرکز بیشتری داشته باشید بازده بهتری نیز خواهید داشت.
• افزایش توان رقابتی: به طور طبیعی، هر چه تمرکز شما در رابطه با یک بخش از بازار افزایش پیدا کند، توان رقابتی ‌تان نیز افزایش می ‌یابد. سهم بازار شما افزایش می ‌یابد و بدین ترتیب شانس ورود رقیب کاهش می‌یابد.
• گسترش بازار: شما تنها زمانی می ‌توانید بازار خود را گسترش دهید که قبلاً تقسیم بازار از لحاظ جغرافیایی انجام داده باشید. شما نمی ‌توانید مشتریان خود را گسترش دهید زمانی‌که هیچ ایده‌ ای از این‌که مشتریان شما در چه منطقه ‌ای جغرافیایی حضور دارند نداشته باشید.
• حفظ مشتری: با تقسیم بازار شما قادر خواهید بود تا مشتریان ‌تان را به خوبی بشناسید و بدانید که چگونه می ‌توانید به شیوه های مختلف رضایت آن ‌ها را جلب کنید.
• ارتباطات بهتر: اگر شما نتوانید بازار خود را تقسیم‌ بندی کنید، چه از لحاظ جمعیت ‌شناسی و چه از لحاظ روانشناسی؛ قادر نخواهید بود پیام بازاریابی درستی ایجاد کنید.
• افزایش سودآوری شرکت: تقسیم ‌بندی بازار برای شما توان رقابتی، آگاهی از برند، حفظ مشتری، ارزش ویژه برند و بهبود ارتباطات را به ارمغان می ‌آورد و همه‌ی این موارد با هم برای شما سودآوری به ارمغان خواهند آورد.

تحقیق بازار MARKET RESEARCH

تحقیقات بازاریابی فرایندی است که سازمان را به بازار هدف از طریق جمع‌آوری اطلاعات مرتبط می‌کند و به ما کمک می‌کند تا فرصت‌های بازار را پیدا کنیم و با اطلاع از وضعیت بازار، با اطمینان بیشتری گام برداریم.

“تحقیق بازار، جمع آوری، ثبت وتحلیل سیستماتیک و هدفمند داده ها درباره مشکلات مرتبط با بازاریابی کالاها و خدمات است.”
در نهایت تحقیقات بازاریابی می‌تواند برای یک کسب‌وکار مشخص کند که چه محصولات یا خدمات جدیدی ممکن است سودآور باشند و برای محصولات و خدماتی که در حال حاضر در دسترس هستند، مشخص می‌کند که آیا آنها توقعات و نیازهای مشتریان را برآورده می‌سازند یا خیر.

انواع تحقیقات بازار

1. تحقیقات اولیه (Primary Research): هدف از تحقیق اولیه، جمع آوری اطلاعات با استفاده از تحلیل فروش جاری و اثربخشی شیوه‌های جاری است. همچنین در تحقیقات اولیه برنامه‌های رقبا نیز در نظر گرفته می‌شوند و اطلاعاتی از وضعیت رقابت شما در اختیارتان می‌گذارد. اطلاعات تحقیقات اولیه می‌تواند از طرق زیر به دست آید:
• مصاحبه (تلفنی یا رو در رو)
• جمع آوری اطلاعات
• پرسشنامه
• تشکیل گروه‌های متمرکز، متشکل از مشتریان بالقوه یا مشتریان فعلی و دریافت بازخورد‌های مستقیم آنها

بعضی از پرسش‌های مهم در این مرحله به شرح زیر است:
• چه عواملی را در هنگام خرید این کالا یا خدمات مورد توجه قرار می‌دهید؟
• چه چیزهایی را درباره محصولات و خدمات موجود در بازار دوست دارید یا ندارید؟
• پیشنهادهای شما برای بهبود محصول چیست؟
• چه قیمتی برای این محصول یا خدمت مناسب است؟

2. تحقیقات ثانویه (Secondary Research): هدف از تحقیق ثانویه، تجزیه و تحلیل اطلاعاتی می‌باشد که در حال حاضر منتشر شده است. شما با استفاده از اطلاعات ثانویه می‌توانید رقبا را شناسایی کنید، شاخص‌ها و معیارها را مشخص کنید و بخش‌های هدفتان را شناسایی کنید. بخش‌های هدف شما افرادی هستند که در محدوده آماری مورد نظر شما قرار می‌گیرند؛ یعنی افرادی که یک سبک زندگی خاص یا الگوهای رفتاری خاص دارند یا در یک گروه سنی مشخص قرار می‌گیرند.

چکیده تحقیقات و پاین نامه ها در خصوص بازاریابی در بانکهای کشور:

1. یکی از دلایل عملکرد ضعیف برخی از شعبه ­های بانکی، بازاریابی ضعیف آنهاست. از یک­ سو نیز ابزار مشخصی برای سنجش میزان توسعه فعالیت‌های بازاریابی در شعب، به ­ویژه موضوعاتی که در اختیار خود شعب است، وجود ندارد؛ ازاین­ رو مفهومی با عنوان «بازاریابی محلی» تعریف شده تا بررسی شود که شعبه­ ها تا چه­ میزان در برابر محیط هوشمند هستند و اقدامات بازاریابی متناسب با حوزه اختیارات خود را با چه کیفیتی انجام می‌دهند.

1. استفاده از تحقیقات بازاریابی برای اندازه گیری توان بالقوه بانک در بازارهای مختلف- ارائه طرح های بازاریابی و سرانجام تعیین و استفاده از محرک های مناسب برای ایجاد انگیزه در مدیران به منظور نیل به اهداف عالی بانک بویژه در یک محیط رقابتی بسیار ضروری است.
2. بنا به گفته مدیران بزرگ بانک‌های معروف دنیا فقط 5درصد از مشتریان بیش از 85 درصد سودآوری بانک‌ها را تشکیل می‌دهند پس توجه بیش از پیش به مشتری در سیستم نوین بانکداری را لازم و ملزوم است.
3. یکی از مهمترین عوامل موثر در بازاریابی اطلاع رسانی دو سویه(نظر سنجی از مشتریان-اطلاع رسانی به مشتریان)
4. صدا و تصویر ذهنی مصرف کننده در تحقیق بازار شنیده و دیده می شود.

1
در زیر و به نقل از مجله گلوبال فاینانس با مطالعه رتبه بندی ارز خارجی دراز مدت، رتبه بندی سالانه امن ترین بانک های جهان در سال 2018 اعلام می گردد.

امن ترین بانکهای جهان در سال 2018 (50 مورد اول)

WORLD'S SAFEST BANKS 2018 — The Global Top 50

کشور

نام شرکت

رتبه

Germany

KfW

1

Switzerland

Zuercher Kantonalbank

2

Germany

Landwirtschaftliche Retenbank

3

Germany

L-Bank

4

Netherlands

BNG Bank N.V.

5

Netherlands

Nederlandse Waterschapsbank

6

Norway

Kommunalbanken

7

Germany

NRW.BANK

8

Luxembourg

Banque et Caisse d'Epargne de L'Etat

9

France

Caisse des Depots et Consignations

10

Canada

The Toronto-Dominion Bank

11

Canada

Royal Bank of Canada

12

Germany

DZ BANK

13

Singapore

DBS Bank

14

Singapore

Ocersea-Chinese Banking Corporation

15

Sweden

Svenska Handelsbanken

16

Singapore

United Overseas Bank

17

South Korea

Korea Development Bank

18

South Korea

The Export-Import Bank of Korea

19

Germany

Deutsche Apotheker- und Aerztebank

20

Switzerland

Banque Cantonale Vaudoise

21

Sweden

Swedbank

22

South Korea

Industrial Bank of Korea

23

France

SFIL

24

France

Banque Pictet & Cie

25

Australia

Commonwealth Bank of Australia

26

Canada

The Bank of Nova Scotia

27

Australia

ANZ Group

28

Sweden

Nordea Bank

29

Australia

Westpac Banking Corporation

30

Australia

National Australia Bank

31

Canada

Bank of Montreal

32

Canada

Canadian Imperial Bank of Commerce

33

Sweden

SEB

34

France

HSBC France

35

UAE

First Abu Dhabi Bank

36

Canada

Federation des Caisses Desjardins

37

United States

AgriBank

38

Germany

Sparkassen-Finanzgruppe (Sparkassen)

39

Switzerland

UBS

40

Netherlands

Rabobank

41

Norway

DNB Bank

42

Hong Kong

Hang Seng Bank

43

United States

CoBank

44

Kuwait

National Bank of Kuwait

45

Finland

OG Corporate Bank

46

United States

AgFirst

47

United States

Farm Credit Bank of Texas

48

United States

U.S. Bancorp

49

Taiwan

Bank of Taiwan

50

0

در زیر و به نقل از مجله گلوبال فاینانس با مطالعه رتبه بندی ارز خارجی دراز مدت، رتبه بندی سالانه 10 بانک امن منطقه آسیا در سال 2018 اعلام می گردد.


10 بانک امن ترین منطقه - آسیا

Top 10 Safest Banks by Region — Asia

Rank

Company Name

Country

Total Score

1

DBS Bank

Singapore

23

2

Oversea-Chinese Banking Corporation

Singapore

23

3

United Overseas Bank

Singapore

23

4

Korea Development Bank

South Korea

23

5

The Export-Import Bank of Korea

South Korea

23

6

Industrial Bank of Korea

South Korea

22

7

Hang Seng Bank

Hong Kong

20

8

Bank of Taiwan

Taiwan

18.5

9

China Development Bank

China

18

10

Agricultural Development Bank of China

China

18

0
انسان ها اغلب آخرین رفتارتان را مبنای قضاوت خود نسبت به شما قرار می دهند.اگر یک عمر به آنان خدمت کرده باشید ولی آخرین بارهمان لطف همیشگی را از ایشان دریغ کنید،آنان همان بار آخر را به یاد می سپارند و از شما دلگیر می شوند. برگرفته از کتاب چگونه بالاتر از دیگران پرواز کنیم اثر مارتین لوتر کینگ

وقتی فکر می کنم می بینم این موضوع واقعیت داره.این انسان که اشرف مخلوقات عالمه نقص های از جنس خودش داره یکیش اینه که باید همیشه دنیا به کامم باشه!

راستی چقدر می تونیم تو کسب و کار و در ارتباطات انسانی،انسانی باشیم.چقدر سعی می کنیم عادلانه دیگران رو قضاوت کنیم

0
انسان ذاتا" فراموش کار است پس هر بار وقتی مشتری تان رو می بینید،فکر کنید که اولین باری است که او را می بینید و سعی کنید ازنو عاشقش کنید. برگرفته از کتاب چگونه بالاتر از دیگران پرواز کنیم اثر مارتین لوتر کینگ

بعضی وقتها تو کسب و کارها چیزهای عجیبی می بینیم،مثلا می بینی کسی خودشو میکشه که شما رو قانع کنه که خدمات و محصولش عالیه و رفتارش خاصه،اما بعد از بدست اوردن دلتون و ارایه چند خدمات خوب، یک دفعه ولتون می کنه و کیفیت رو می اره پایین و. شما هم که می بیند که فروشنده توجه قبلی رو نداره اونو بایکوت می کنید میرید سراغ کس دیگر.

باز فروشنده اولی می اید سراغتون و کلی التماس می کنه که اشتباه شده و خلاصه سعی در جلب توجه مجدد شما می کند.

یعنی ما فراموش می کنیم که هزینه نگهداری مشتری قدیمی پایین تره از هزینه جذب مشتری جدیده.

0
حقیقت شگفت انگیز این است که انسان ها همواره با احساسشان انتخاب می کنند و انگاه از عقل خود برای توجیه انتخاب هاشان کمک می گیرند.پس اگر می خواهید مشتری شما را برگزیند به محصول و خدمات خود کمی احساس اضافه کنید.کتاب چگونه تحسین دیگران را برانگیزید اثر محمدرضا بیات سرمد

بازاریاب ها از نظز من متخصص هستند  چون این تخصص توام با تحصیلات و تجربه انهم  در مواجه با انسانها در کسب و کارهای گوناگون کسب شده است. پس این افراد مفهوم جمله نقل شده بالا را به خوبی متوجه می شوند

0
تو کتاب چگونه تحسین دیگران را برانگیزید (اثر اقای بیات سرمد)جمله قشنگ زیر رو خوندم:

" در برخورد با دیگران سعی کنید تا آنها کنار شما بدرخشند و احساس لذت بخش منحصر به فرد بودن را تجربه کنند.این مهم باعث تداوم یک ارتباط مفید خواهد بود."

واقعا اگر یاد بگیریم که انگیزه رو تقسیم کنیم،تیمی خواهیم داشت که روح همه اعضای اون در اختیارتونه. پس به انجام مفهوم جمله بالا فکر کن. ضرر نمی کنی

0
بارها در سازمان پیش آمده که قصد استخدام یک مدیر یا ارتقا فردی درون سازمانی به پست مدیریت را داشته باشه اقای جک ولش که 20 سال مدیر جنرال الکترونیک بوده و اون رو تو اوج نگهداشته تو کتاب " برد " شاخصه های خوبی براش بیان کرده که دونستنش برای افراد کلیدی هر سازمان خصوصا مدیرعامل و منابع انسانی مهمه:

غیر از خصوصیات عمومی زیر:

-انرژی +

-توان انرژی دهی

-تصمیمگیری قاطع

-توان اجرا

-اشتیاق وافر (تعصب شغلی)

باید سه عامل (صداقت و راستی،هوشمندی که با تحصیلات متفاوته،بلوغ فرد)رو محک زد.

حالا 4 خصیصه خاص یک مدیر را معرفی می کنم:

1-اعتبار =اعتماد به نفس و احساس اعتبار، دلیری می آورد.

2-دوراندیشی= توان آینده نگری

3-آمادگی و میل وافر به گردآوری افراد بهتر و هوشمند تر از خود

4-توان جهش= بتواند پس از اشتباه خود را جمع و جور کند و دوباره به موضوع حمله نماید

 

اما یادمان نرود که اصلی ترین سوال در هر استخدام:

(علت ترک شغل شما از شغل قبلی چه بوده است)که البته یافتن پاسخ آن را با وسواس باید بیابید تا خدای ناکرده اشتباهی صورت نگیرد.

0
ویژگی های بارز و مشابه کشورهای دارای بهترین سیستم‌های آموزشی در جهان عبارتند:  

•آموزش برای همه به صورت یکسان و با هدف گذاری و خروجی مشخص.
•توجه ویژه به "مسئولیت پذیری " در فرهنگ آموزشی خود.
•توجه بالا به "هوشمند سازی" و استفاده از فناوری اطلاعات.
•کشورهای ممتاز آموزشی دارای ساختار سیاسی با ثبات  و در اصطلاح توسعه یافته می باشند.
•توجه عملی به آموزش با تعیین بودجه های بالا به آموزش و قرار دادن تحصیل رایگان برای همه.
•شیوه اداره کلاس دو طرفه،با استرس بسیار پایین،عملی و کنکاشی و با خلاقیت بالا می باشد. 


نمونه هایی از برترین نظام های آموزشی:
کره جنوبی = آموزش همراه با مشاهده و تجربه اهمیت بالا دارد.
ژاپن = آموزش با تجربه و فناوری ادغام شده و باعث ایجاد تفکری خلاق در بین دانش آموزان می‌شود. تعامل بین معلم و دانش آموزان بسیار مهم است.
سنگاپور = تمرکز ویژه بر آموزش پایه و هوشمندسازی سیستم آموزشی است.
هنگ کنگ = نظام آموزشی هنگ کنگ پیشرفت در یادگیری و رسیدن به مدارج تحصیلی بالا و به دست آوردن شغل مناسب را تضمین می‌کند.
فندلاند = کوتاه‌ترین ساعت آموزش با بیشترین بازدهی متعلق به این کشور است.آموزش با تفریح و تجربه و اکتشاف همراه است. آموزش برای همه رایگان است.در این کشور هیچ امتحانی وجود ندارد. معلمان در دوره ابتدایی تا سال ششم ثابت هستند. کشوری پیشتاز که به عقیده بسیاری هنوز بهترین سیستم در دنیا را دارد و خیلی کشورها از آن به عنوان الگو استفاده می کنند.

0

کرک پاتریک

تمرکز

ملاک

سطح

رضایت فراگیران

واکنش

1

کسب دانش،مهارت،نگرش

یادگیری

2

بهبود عملکرد در شغل

رفتار

3

بهبود عملکرد سازمانی

نتایج

4